Ярослав Игнатовский: власть обязана освоить стратегию публичной коммуникации в кризисной ситуации

События в Кемерово и отчасти в Подмосковье продемонстрировали достаточно опасную тенденцию власти в попытке скрыть информацию, особенно в первые дни/часы после события. За этими неуклюжими попытками создать информационный вакуум, на мой взгляд, скрываются две вещи. 

1. Растерянность и боязнь проявить инициативу без указания свыше.
2. Старая советская номенклатурная привычка «замолчать возгласы провокационных сил». К большому сожалению, подобное поведение можно классифицировать не просто как вредное, но и как опасное.
Во-первых, шила в мешке не утаишь, особенно сегодня, когда информация распространяется мгновенно. Во время пожара в «Зимней вишне» раскрученные телеграмм-каналы вели трансляции, получая сведения, что называется, прямо из огня. Кемеровские же власти, растерявшись, уткнули голову в песок. Ну допустим. Ведь масштаб катастрофы оказался слишком велик, кто не растерялся бы.

Но, во-вторых, не будем забывать в каких условиях сегодня мы живем. Против России идет информационная война, которая не знает понятий морали, чести и жалости. Все наши слабости будут использованы против нас. При помощи манипуляций в людях будут вызываться самые сильные, порой самые отвратительные чувства. И вот уже «количество жертв переваливает за 300» и «власть скрывает от нас правду». Информационный вакуум со стороны власти будет рождать сначала конспирологию, а затем и агрессию по отношению к ней.

С другой стороны, мы видим подозрение со стороны власти по отношению к каждому, кто чуть активнее кричит, в попытке разобраться в причинах. Он подозрителен, а следовательно опасен. Он «пиарится на трагедии» (Кемерово) и значит, пора ему в автозак (Московская область).

Подобное отчуждение между властью и обществом мало того, что вредно, так еще и приводит к ударам извне. Для того, чтобы не допустить использование внештатных ситуаций в регионах для нагнетания истерии и провокаций, власть должна освоить новую компетенцию: стратегия публичной коммуникации в кризисной ситуации. Для этого региональным властям предлагаю выработать антикризисные дорожные карты, которые бы включали в себя и общий план работы региональных СМИ в кризисной ситуации, и план работы с активными группами, и скоординированный план действий всех подразделений администрации, включая действия по нейтрализации провокаторов законными методами.